FAQS

Questions sur la prise de commande :

 

  1. Q : Est-ce que je dois payer la taxe de vente?

A : Non, il n'y a pas de taxe de vente sur notre site.

  1. Q : Quelles sont les modes de paiement acceptées?

A :Nous acceptons la carte de crédit (Visa Master), Western Union et virement bancaire.

  1. Q : Est-ce que vous acceptez les commandes internationales?

A : Oui, nous acceptons les commandes en provenance d'Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hong Kong, Irlande, Japon, Corée, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Taiwan, Royaume-Uni et Etats Unis directement depuis notre site web. Si votre pays ou région n'est pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons expédier votre commande n'importe où dans le monde.

  1. Q : Est-ce que je peux payer par téléphone?

A : Désolé, actuellement nous n'acceptons pas le paiement par téléphone. Vous pourriez visiter notre site web pour choisir vos articles préférés et achever votre paiement en ligne.

  1. Q : Est-ce que mon paiement est sécurisé sur votre site?

A : Tous les paiements en ligne sont fiables et sécurisés. Notre site web est muni d’un environnement de transaction sécurisée. Notre système de commande correspondà la norme standardede la technologie de cryptage de l’industrie de manière à protéger vos informations privées enregistrées sur notre site. Le système de cryptage vous offre la sécurité et de la tranquillité d'esprit lorsque vousnaviguer sur notre site. Le réseau local soutient l’utilisation des transmissions de données cryptées.

  1. Q : Que dois-je faire si je reçois une erreur lorsque j’exerce mon paiement avec ma carte de crédit?

A : Si vous rencontrezune erreur lorsque vous essayez de faire le paiementavec une carte de crédit, vous pouvez revenir en arrière etreplacez votre commande.La commande précédente passée sans paiement devrait être annuléedans les 24 heures suivantes. Nous vous invitons de vérifier la validité de votre carte de crédit auprès de votre banque. Au cas où votre paiement échoue plus que trois fois, veuillez-nous contacter pour obtenir assistance.

  1. Q : Que ce passe-t-il si ma commande ne passe pas mais ma carte de crédit est débitée?

A : Si vous n'avez pas reçu un numéro de confirmation de commande dans les 24-48 heures, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte. Si votre carte de crédit est débitée pourune commande échouée, nous vous  rembourserons la somme débitée. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 24-48 heures suivantes, le délai peut se varier en fonction du temps de traitement de votre banque. Toutes les commandes réussies sont suivies d’un numéro de confirmation et vous serez facturé lorsque la marchandise est expédiée de notre entrepôt.

  1. Q : Que puis-je faire si je ne peux pas achever ma commande en ligne?

A :Si vous rencontrez cegenre de problème, veuillezsuivreles étapes suivantes: Tout d'abord, supprimez les cookies, reouvrez le navigateur, désactivez le pare-feu, puis ressayez. Deuxièmement, si le problème persiste, essayez avec un autre ordinateur ou changez un autre navigateur tel que Firefox. Or vous pouvez tenter de vous reconnecter après plusieurs heures. Finalement, si les étapes ci-dessus ne marchent pas, veuillez-nous contacter.

Questions sur le traitement de commande:

  1. Q : Est-ce que tous vos articles de commande sont en stock?

A :Normalement, l'ensemble de nos articles figurant sur le site sont disponibles. Mais parfois, certains articles peuvent être en rupture de stock en raison de forte demande. Si vous choisissez un article et l’avez payé. Mais pour une raison quelconque, il n'est pas disponible en stock, nous vous contacterons aussi vite que possible. Soit vous êtes conseillé de choisir un autre article similaire soit nous procédonsrapidementun remboursement sur votre compte bancaire.

 

  1. Q :Est-ce que je peux modifier ma commande après que ma carte de crédit a été débitée?

A : Veuillez noter que une fois que la commande soit passée et traitée, il sera difficile de la modifier et l’annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton ‘contactez-nous’. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre situation. Mais une fois que votre commande soit expédiée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

 

  1. Q : Est-ce que je peux annuler ma commande?

A : L'annulation doit être demandée avant que l'article soit expédié. Généralement nous traitonsla commande dans les 24 heures et organisons la livraison dans les 24-48 heures. Après l’expédition de l’article, la commande ne peut pas être annulée.

 

  1. Q : Comment puis-je annuler une commande?

A : Veuillez contacter notre service clientpar e-mail dans les 24 heures suivant l'achat.Cependantveuillez noter que parfois les articles sont expédiés dans les 24 heures après la prise de la commande. En fonction du temps entrevotre commande et celui de pick-up par les transitaires,le plus proche est-il, le plus vite les articles seront expédiés.

 

  1. Q : Quels sont les choix d'expédition et le délai de livraison pour les commandes passées sur notre site?

A : Le délai d’expédition dépend de votre destinationgéographique et de l'article que vous avez commandé. Normalement nous organisons votre livraison dans les 24 heures dès quelepaiement esteffectué. Il existe plusieurs choix d'expédition. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez contacter notre service client.

  1. Q : Comment puis-je suivre ma commande?

A : Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en cliquantdirectement sur le lien fourni par notre service client par e-mail. Veuillez noter que vous devriez avoir le numéro de commande et votre adresse électronique pourpouvoirsuivre l'état de votre commande. Nous vous enverrons le numéro de suivi. Noter bien que les statutsde colis sur le site web de transporteur ne sont pas toujours à l’heure.

 

  1. Q : Que dois-je faire si ma commande n'est jamais arrivée?

A : Assurez-vous que toutes vos commandes sont expédiées. Si le statut de votre commande sur le site web de suivi estmarqué comme ‘envoyé’, cependant vous ne la recevez pas au bout de 2 semaines,vous pouvez contacter notre service client pour obtenir assistance.

 

Questions sur après-vente:

  1. Q : Comment puis-je retourner un produit acheté sur ce site?

A : Nous concevons nos produits pour apporter de la qualité et de la performance à la vie active de nos clients. Nous pensons de la même manière pour notre service. Si vous devez retourner ou échanger un article, nous serons heureux de le faire.

Les articles peuvent être retournés pour un remboursement ou échange dans les 7 jours dès la date de réception. Mais l’excuse de retour causé par vous-même (par exemple, la taille, la couleur que vous choisissez) ne peut pas être accepté.

 

  1. Q : Combien de temps faut-il pour traiter l'échange ou le remboursement?

A : Durée totale se compose de deux parties. La première partie est le temps de traitement. C'est le temps entre le moment où vous demandez l'échange ou le remboursement et la fin de notre procédure de traitement. La deuxième partie est le temps réel d'expédition. C'est le temps qu'il faut attendre pour le paquet d’être échangé et redistribué.

 

  1. Q :Dois-je payer les frais supplémentaires pour l'échange ou le remboursement?

A : Ca dépend. Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas content de l'article, mais cela n’est pas de notre faute, vous devez payer les frais d’expédition ainsi que ceux de réexpédition d'échange. Si vous demandez un remboursement, l'expédition pour renvoyer l’article n’est pas remboursable. Pourtant s’il est prouvé que la faute est causée par nous, nous prendrions toute la responsabilité et ne vous facturerons pas de frais supplémentaires.

 

Droits réservés :

Nous réservons tous les droits pour apporter des modifications à la politique de retour et d'échange. Dans le cas particulier, il se peut exiger le partenariat avec les partenaires commerciaux de l'entreprise. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Copyright @ 2016 Yeezy 350 Boost FR Inc. Tous droits réservés. Propulsé par Yeezy 350 Boost FR